ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH
GrabFood – Megasummer 2026
Chào mừng bạn đến với chương trình tương tác của chúng tôi.
Văn bản này là Điều kiện giao dịch chung được lập dựa trên quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Bằng việc truy cập, tích chọn vào ô "Đồng ý" hoặc đăng ký thông tin hoặc sử dụng các tính năng trên website này, bạn được xem là đã hiểu rõ, đồng ý và chịu sự ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều kiện giao dịch chung này như một hợp đồng dân sự được ký kết giữa hai bên.
1.1. Tên chương trình: GrabFood – Megasummer 2026
1.2. Chương trình bao gồm các hoạt động tương tác/marketing được triển khai trên nền tảng website https://grabfoodmatximum.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (a) hoạt động đăng ký nhận mã ưu đãi GrabFood qua email; và (b) hoạt động ghép hình bằng hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) với hình ảnh nghệ sĩ/người nổi tiếng thuộc campaign.
1.3. Việc người tham gia truy cập website, đăng ký thông tin, tích chọn ô đồng ý hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của chương trình được xem là người tham gia đã đọc, hiểu, đồng ý và chịu sự ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này.
GrabFood: Là Đơn vị Chủ quản, là Bên Kiểm soát và Bên xử lý dữ liệu cá nhân, thực hiện thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu đúng theo quy định pháp luật. GrabFood cam kết và hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyền sở hữu trí tuệ, quyền được phép sử dụng và sự đồng ý hợp pháp của các cá nhân, Nghệ sĩ có liên quan đối với hình ảnh và thông tin của các nghệ sĩ/người nổi tiếng tham gia chiến dịch (Sơn.K, buitruonglinh, Pháp Kiều) trong phạm vi chiến dịch
Trường hợp có sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo để tạo ra hoặc chỉnh sửa nội dung liên quan đến Nghệ sĩ, GrabFood đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ về gắn nhãn và minh bạch thông tin và các thủ tục pháp lý khác (nếu có) theo Luật Trí tuệ nhân tạo 2025.
GrabFood chịu trách nhiệm toàn bộ về tính pháp lý của danh sách người nhận, nội dung truyền tải và mọi quyền lợi/nghĩa vụ phát sinh từ việc triển khai chiến dịch này.
Tera: Là đơn vị phát triển phần mềm theo chỉ định và yêu cầu duy nhất từ đơn vị Chủ quản. Tera chịu trách nhiệm vận hành kỹ thuật hệ thống theo yêu cầu của GrabFood. Tera không có quyền truy cập, khai thác hay quản lý dữ liệu người dùng.
3.1. Thời gian diễn ra chương trình: 12/5/2026 - 15/6/2026
3.2. Thời gian mở/đóng từng tính năng trên website, bao gồm tính năng ghép mặt bằng AI, sẽ được công bố tại website chương trình hoặc các kênh truyền thông chính thức của chương trình.
3.3. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm đối với các lượt tham gia được thực hiện ngoài thời gian chương trình hoặc sau khi hệ thống đã đóng tính năng bao gồm cả các trường hợp do lỗi đường truyền hoặc sự cố kỹ thuật từ phía người dùng.
4.1. Phạm vi áp dụng: Toàn quốc
4.2. Chương trình được triển khai trên website https://grabfoodmatximum.com.
5.1. Đối tượng tham gia chương trình là người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
(a) là cá nhân từ đủ 16 tuổi trở lên tại thời điểm tham gia và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
(b) có địa chỉ email hợp lệ để nhận mã ưu đãi hoặc nhận thông báo liên quan đến chương trình;
(c) tự nguyện cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của chương trình;
(d) đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này, thể lệ chương trình và các chính sách về dữ liệu cá nhân liên quan; và
(e) không thuộc các trường hợp bị cấm hoặc hạn chế tham gia theo quy định của Ban tổ chức.
5.2. Nhân viên của Ban tổ chức, đơn vị vận hành, đối tác triển khai, agency, nhà cung cấp và các bên trực tiếp tham gia xây dựng/vận hành chương trình chỉ được tham gia nếu Ban tổ chức cho phép bằng văn bản hoặc công bố rõ trong thể lệ chương trình.
Người tham gia thực hiện theo các bước sau:
(a) truy cập website chương trình tại https://grabfoodmatximum.com;
(b) chọn một trong ba hình ảnh tương ứng với nghệ sĩ/người nổi tiếng tham gia chiến dịch, bao gồm Sơn.K, buitruonglinh, Pháp Kiều);
(c) tải lên hình ảnh cá nhân của người tham gia. Người tham gia tự nguyện tải ảnh cá nhân và cam kết có quyền sử dụng hợp pháp. Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất và toàn bộ nếu có khiếu nại hoặc vi phạm bản quyền; Ban Tổ Chức (BTC) và đơn vị kỹ thuật được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan.
(d) cung cấp các thông tin bổ sung theo yêu cầu của hệ thống, bao gồm chức vụ trong đội, biệt danh, thành tích “Matximum” với nghệ sĩ/người nổi tiếng và các thông tin khác nếu được hệ thống yêu cầu tại từng thời điểm;
(e) đọc và tích chọn đồng ý với các điều khoản, điều kiện, chính sách dữ liệu cá nhân và quy định sử dụng hình ảnh/nội dung của chương trình;
(f) nhấn chọn “Khám phá ngay”;
(g) hệ thống sử dụng công nghệ AI để tạo hình ảnh dựa trên hình ảnh mặc định, hình ảnh cá nhân và thông tin do người tham gia cung cấp . Người tham gia thừa nhận và cam kết chịu trách nhiệm duy nhất đối với mục đích sử dụng hình ảnh sau khi tạo. Ban Tổ Chức (BTC) và đơn vị kỹ thuật không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại, tổn thất hoặc vi phạm pháp luật nào phát sinh từ việc người tham gia lưu trữ, phát tán hoặc chia sẻ hình ảnh này lên các nền tảng khác.
(h) sau khi hình ảnh được tạo thành công, người tham gia có thể tải hình ảnh về thiết bị cá nhân hoặc mở ứng dụng TikTok để đăng tải theo nhu cầu cá nhân. Ban Tổ Chức không lưu trữ hình ảnh cá nhân sau khi quá trình xử lý hoàn tất.
7.1. Một lượt tham gia được xem là hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: (a) được thực hiện trong thời gian chương trình; (b) được thực hiện trên đúng website/nền tảng do Ban tổ chức công bố; (c) người tham gia cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin bắt buộc; (d) người tham gia đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này, thể lệ chương trình và chính sách dữ liệu cá nhân liên quan; (e) nội dung, hình ảnh, thông tin do người tham gia cung cấp không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của bất kỳ bên thứ ba nào; và (g) không có dấu hiệu gian lận, can thiệp hệ thống, sử dụng tài khoản ảo, công cụ tự động hoặc hành vi trục lợi không phù hợp với mục đích chương trình.
7.2. Đối với hoạt động ghép mặt bằng AI, người tham gia cam kết chỉ sử dụng hình ảnh cá nhân của chính mình hoặc hình ảnh mà mình có đầy đủ quyền sử dụng hợp pháp. Người tham gia cam kết chịu trách nhiệm duy nhất về tính hợp pháp của hình ảnh tải lên. Ban Tổ Chức (BTC) và đơn vị kỹ thuật được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với các khiếu nại về quyền hình ảnh hoặc bảo mật phát sinh từ việc sử dụng công cụ AI của người dùng.
7.3. Ban tổ chức có quyền từ chối, hủy, xóa hoặc không ghi nhận bất kỳ lượt tham gia nào không đáp ứng điều kiện hợp lệ nêu tại Điều khoản này mà không cần thông báo trước,
8.1. Người tham gia được sử dụng miễn phí công cụ AI để tạo và tải về hình ảnh dựa trên hình ảnh chủ đạo (key visual ) mặc định của chương trình.
8.2. Hình ảnh được tạo ra chỉ phục vụ mục đích tương tác, giải trí và lan tỏa nội dung chiến dịch, không được sử dụng cho các mục đích vi phạm pháp luật.
8.3. Hình ảnh được tạo ra không phải là giải thưởng vật chất, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không làm phát sinh bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào từ Ban Tổ Chức và/hoặc đơn vị kỹ thuật bao gồm nhưng không giới hạn như trao thưởng bằng tiền hoặc hiện vật, trừ trường hợp Ban tổ chức có công bố quyền lợi bổ sung bằng văn bản.
8.4. Ban Tổ Chức (BTC) và đơn vị kỹ thuật không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến kết quả xử lý tự động của hệ thống cũng như mục đích sử dụng hình ảnh của người dùng sau khi tải về.
9.1. Người tham gia hoàn tất thao tác hợp lệ sẽ được hệ thống tạo hình ảnh theo cơ chế tự động.
9.2. Hệ thống không cam kết hình ảnh AI tạo ra sẽ hoàn toàn chính xác, giống tuyệt đối với hình ảnh gốc hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng thẩm mỹ của người tham gia. GrabFood không tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến chất lượng hình ảnh, độ chính xác hoặc các sai lệch khách quan do thuật toán AI tạo ra.
9.3. Trong trường hợp có quyền lợi bổ sung phát sinh từ hoạt động này, cách thức xác định người nhận quyền lợi sẽ được áp dụng theo thể lệ riêng được công bố cho từng hoạt động cụ thể.
10.1. Đối với hoạt động ghép mặt bằng AI, kết quả hình ảnh sẽ được hiển thị trên ltrên trang chính thức của chương trình tại https://grabfoodmatximum.com sau khi hệ thống xử lý thành công. Sau khi làm mới lại trang hình ảnh được tạo ra bằng AI sẽ không còn hiển thị. Hệ thống không lưu trữ dữ liệu để bảo vệ quyền riêng tư, hình ảnh sẽ tự động xóa vĩnh viễn ngay khi người dùng làm mới trang, thoát trình duyệt hoặc kết thúc phiên làm việc. Người dùng có trách nhiệm tự chủ động tải về và lưu trữ ngay khi hình ảnh xuất hiện; Ban Tổ Chức (BTC) và đơn vị kỹ thuật không có nghĩa vụ khôi phục hoặc chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp mất dữ liệu nào.
10.2. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm nếu người tham gia không nhận được thông báo do cung cấp sai email, hồm thư đầy, email bị chặn, email vào mục spam/junk, lỗi thiết bị, lỗi kết nối, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ email hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Ban tổ chức / đơn vị kỹ thuật.
11.1. Ban tổ chức có quyền loại bỏ lượt tham gia, hủy kết quả hoặc thu hồi quyền lợi đã trao trong các trường hợp sau:
(a) người tham gia cung cấp thông tin sai, thiếu, không chính xác, giả mạo hoặc không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình;
(b) sử dụng email/tài khoản ảo, tài khoản giả, công cụ tự động, bot, script hoặc phương thức kỹ thuật nhằm tạo nhiều lượt tham gia không hợp lệ;
(c) can thiệp, tác động, khai thác lỗi hoặc cố ý làm sai lệch hoạt động của hệ thống;
(d) gian lận, trục lợi, mua bán/chuyển nhượng mã ưu đãi hoặc quyền lợi trái với quy định chương trình;
(e) nội dung/hình ảnh cung cấp có yếu tố phản cảm, bạo lực, khiêu dâm, phân biệt đối xử, xúc phạm cá nhân/tổ chức, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm pháp luật;
(f) nội dung/hình ảnh cung cấp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba;
(g) không hoàn tất thủ tục xác minh trong thời hạn quy định; hoặc
(h) vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản và Điều kiện này, thể lệ chương trình , chính sách liên quan hoặc quy định pháp luật (nếu có)
11.2. Trường hợp phát hiện vi phạm sau khi quyền lợi đã được trao, Ban tổ chức có quyền yêu cầu người tham gia hoàn trả toàn bộ quyền lợi hoặc giá trị tương đương, đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường nếu phát sinh thiệt hại.
11.3. Trong mọi trường hợp tranh chấp, quyết định của BTC là quyết định cuối cùng và có giá trị thi hành ngay lập tức.
12.1. Bằng việc thực hiện hành vi tích chọn vào ô đồng ý và nhấn nút "Tạo ảnh", “Tải xuống”, “Tạo lại”” người tham gia xác nhận đã được thông báo, đọc, hiểu và tự nguyện đồng ý cho phép GrabFood thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu cá nhân (bao gồm cả dữ liệu cá nhân nhạy cảm là hình ảnh cá nhân) nhằm vận hành chương trình với các mục đích cụ thể nêu tại Điều này.
12.2. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân bao gồm:
12.3. Dữ liệu cá nhân của người tham gia có thể được chia sẻ cho GrabFood và các đơn vị do GrabFood chỉ định, đơn vị kiểm toán/kiểm tra nếu có, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các bên khác khi cần thiết để phục vụ mục đích nêu tại Điều 14.3. GrabFood đảm bảo hình ảnh gốc do người tham gia tải lên hệ thống để ghép AI sẽ được xử lý tự động và xóa vĩnh viễn ngay sau khi hoàn tất việc tạo kết quả.
12.4. Người tham gia có quyền rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, việc rút lại này không có hiệu lực hồi tố đối với các hoạt động xử lý dữ liệu mà GrabFood và các bên liên quan đã thực hiện trước đó. Trường hợp người tham gia rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu trong thời gian chương trình, Ban tổ chức có quyền không tiếp tục ghi nhận lượt tham gia hoặc hủy quyền lợi liên quan nếu dữ liệu đó là điều kiện cần thiết để xác minh, vận hành hoặc trao quyền lợi.
12.5. Đơn vị Chủ quản giữ vai trò là bên kiểm soát dữ liệu, bên xử lý dữ liệu và chịu trách nhiệm đối với việc bảo mật, xử lý dữ liệu cá nhân của người tham gia theo quy định pháp luật. Các đơn vị hỗ trợ kỹ thuật và vận hành hệ thống thực hiện việc xử lý dữ liệu trong phạm vi giới hạn và theo chỉ thị của Đơn vị Chủ quản nhằm phục vụ mục đích duy nhất là vận hành chương trình. Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu sẽ do Đơn vị Chủ quản trực tiếp tiếp nhận và giải quyết.
13.1. Người tham gia cam kết và tự chịu trách nhiệm hình ảnh cá nhân, biệt danh, nội dung, thông tin và bất kỳ tư liệu nào do mình cung cấp cho chương trình là hợp pháp, không vi phạm quyền của bên thứ ba và không vi phạm pháp luật Việt Nam. Ban Tổ Chức (BTC) không có nghĩa vụ xác minh quyền sở hữu hình ảnh của người tham gia
13.2. Khi tải hình ảnh hoặc cung cấp nội dung lên hệ thống, người tham gia đồng ý cho Đơn vị Chủ quản và các đơn vị được Đơn vị Chủ quản chỉ định sử dụng hình ảnh, biệt danh, nội dung và tư liệu liên quan trong phạm vi cần thiết để: xử lý hình ảnh bằng công nghệ AI theo yêu cầu của người tham gia; hiển thị kết quả cho người tham gia; cho phép người tham gia tải xuống hoặc chia sẻ kết quả; kiểm tra, kiểm duyệt, xử lý vi phạm nếu có; và lưu trữ phục vụ đối soát, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại trong thời hạn hợp lý (nếu có)
13.3. Người tham gia xác nhận cho phép Đơn vị Chủ quản và các đơn vị được Đơn vị Chủ quản chỉ định sử dụng hình ảnh/nội dung của người tham gia cho mục đích truyền thông công khai ngoài phạm vi vận hành tính năng.
13.4. Người tham gia không được sử dụng hình ảnh AI tạo ra từ chương trình cho các mục đích: xúc phạm, bôi nhọ hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến GrabFood, Tera, nghệ sĩ/người nổi tiếng hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức, bên thứ ba nào khác; quảng cáo, thương mại hóa hoặc khai thác vì mục đích kinh doanh khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chủ thể có quyền; tạo nội dung sai sự thật, gây hiểu nhầm rằng người tham gia có quan hệ đại diện, tài trợ, hợp tác thương mại hoặc được xác nhận bởi GrabFood, nghệ sĩ/người nổi tiếng hoặc Ban tổ chức; hoặc vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba.
13.5. Ban tổ chức có quyền từ chối xử lý, xóa bỏ hoặc yêu cầu gỡ bỏ các hình ảnh/nội dung có dấu hiệu vi phạm quy định tại Điều khoản này.
13.6. Người tham gia hiểu và thừa nhận rằng hình ảnh AI là kết quả của quá trình xử lý tự động dựa trên sự kết hợp giữa thuật toán hệ thống và dữ liệu/hình ảnh do chính người tham gia cung cấp. Ban Tổ Chức và đơn vị kỹ thuật không có nghĩa vụ kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố truyền thông, tranh chấp pháp lý hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc người tham gia sử dụng hình ảnh này sai mục đích, vi phạm bản quyền hoặc vi phạm các quy định pháp luật (nếu có).
14.1. Đơn vị Chủ quản có trách nhiệm công bố thông tin cơ bản về chương trình, bao gồm tên chương trình, thời gian, cách thức tham gia, quyền lợi, điều kiện hợp lệ và thông tin liên hệ hỗ trợ. Các thông tin này có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình vận hành thực tế mà không làm thay đổi bản chất chương trình.
14.2. Đơn vị Chủ quản có quyền kiểm tra, xác minh, từ chối hoặc hủy bất kỳ lượt tham gia/quyền lợi nào nếu có cơ sở cho rằng người tham gia vi phạm Điều khoản và Điều kiện này.
14.3. Đơn vị Chủ quản có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này trong trường hợp cần thiết để: tuân thủ quy định pháp luật; đảm bảo an toàn, bảo mật và ổn định hệ thống; ngăn chặn gian lận hoặc hành vi trục lợi; làm rõ cơ chế chương trình; hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tham gia, Đơn vị Chủ quản, Ban tổ chức và các bên liên quan. Người tham gia có trách nhiệm cập nhật các thay đổi này trên các kênh chính thức của chương trình.
14.4. Mọi thay đổi, điều chỉnh hoặc bổ sung sẽ được công bố trên kênh Fanpage chính thức của GrabFood trước khi áp dụng, trừ trường hợp phải xử lý ngay để đáp ứng yêu cầu pháp lý, yêu cầu bảo mật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
14.5. Ban tổ chức có quyền tạm dừng, kết thúc sớm hoặc hủy chương trình trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, lỗi hệ thống nghiêm trọng, hành vi gian lận, lỗi hệ thống AI, tấn công mạng, yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nguyên nhân khách quan khiến chương trình không thể tiếp tục vận hành theo đúng mục đích ban đầu mà không phải chịu bất kỳ nghĩa vụ nào.
14.6. Trong mọi trường hợp, quyết định của Đơn vị chủ quản về việc xác định tính hợp lệ của lượt tham gia, kết quả chương trình, quyền lợi và xử lý vi phạm là quyết định cuối cùng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật. Đơn vị chủ quản không có nghĩa vụ phải giải trình chi tiết các thông số kỹ thuật hoặc bằng chứng bảo mật trong quá trình xử lý vi phạm.
14.7. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, mất mát dữ liệu phát sinh do lỗi đường truyền, lỗi thiết bị của người dùng, hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của hệ thống.
15.1. Ban tổ chức không chịu trách nhiệm đối với các lỗi, thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh từ: người tham gia cung cấp sai hoặc thiếu thông tin; lỗi thiết bị, lỗi đường truyền, lỗi kết nối internet, lỗi trình duyệt hoặc thao tác sai của người tham gia; lỗi, gián đoạn hoặc thay đổi chính sách từ nền tảng bên thứ ba như TikTok, email provider, trình duyệt, hệ điều hành hoặc nền tảng GrabFood ...; việc người tham gia tự ý chia sẻ, mua bán, chuyển nhượng, làm lộ thông tin cá nhân; việc người tham gia sử dụng hình ảnh AI tạo ra sai mục đích hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba; các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, thay đổi pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước, sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Ban tổ chức.
15.2. Đối với tính năng ghép mặt bằng AI, Ban tổ chức không cam kết hình ảnh tạo ra sẽ chính xác tuyệt đối, không lỗi, không sai lệch hoặc đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng cá nhân của người tham gia.
15.3. Trường hợp hệ thống không thể tạo hình ảnh do chất lượng ảnh đầu vào, lỗi định dạng, lỗi kết nối, quá tải hệ thống hoặc nguyên nhân kỹ thuật khác, người tham gia có thể thực hiện lại theo hướng dẫn của hệ thống trong thời gian chương trình còn hiệu lực. Ban tổ chức không có nghĩa vụ can thiệp thủ công hoặc khôi phục dữ liệu hình ảnh trong các trường hợp này.
16.1. Mọi khiếu nại liên quan đến chương trình cần được gửi về đầu mối liên hệ của chương trình trong thời hạn 20 ngày[a] làm việc kể từ ngày phát sinh sự việc hoặc từ ngày công bố kết quả/quyền lợi liên quan. Quá thời hạn nêu trên, GrabFood có quyền từ chối tiếp nhận và giải quyết.
16.2. Khi gửi khiếu nại, người tham gia cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan để có cơ sở đối soát hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên hoặc biệt danh đã đăng ký; email đã sử dụng để tham gia; thời gian tham gia; ảnh chụp màn hình lỗi, video quay lại thao tác, email xác nhận, mã ưu đãi hoặc thông tin liên quan; và nội dung khiếu nại cụ thể.
16.3. Ban tổ chức sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khiếu nại trong thời hạn 60 ngày làm việc[b] kể từ ngày nhận đủ thông tin hợp lệ.
16.4. Các khiếu nại gửi sau thời hạn nêu trên hoặc không có đầy đủ thông tin xác minh hoặc thông tin cung cấp không đồng nhất với dữ liệu lưu trữ trên hệ thống; khiếu nại thay cho người khác; người tham gia không hợp tác trong quá trình xác minh sẽ không được xử lý.
16.5. Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh
17.1. Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website chương trình hoặc kênh chính thức của Ban tổ chức.
17.2. Việc người tham gia tiếp tục tham gia chương trình sau khi Điều khoản và Điều kiện được công bố/cập nhật được xem là người tham gia đã chấp thuận nội dung tương ứng.
17.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào của văn bản này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
17.4. Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
17.5. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung Điều khoản và Điều kiện này với các nội dung truyền thông rút gọn trên social post, banner, hình ảnh, email hoặc tài liệu quảng cáo, nội dung tại Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi Ban tổ chức có công bố khác bằng văn bản.
17.6. Người tham gia có trách nhiệm tự đọc, hiểu và tuân thủ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này trước khi tham gia chương trình. BTC không chịu trách nhiệm trong trường hợp người tham gia thực hiện sai quy trình do không đọc kỹ các quy định đã được công bố.
Mọi thông tin, thắc mắc vui lòng liên hệ Fanpage GrabFood: https://www.facebook.com/GrabFoodVietNam